Seja o HVAC Pro que seus clientes esperam que você seja

A maioria de nós já levou um veículo a uma oficina de serviço completo em algum momento de nossas vidas. Digamos que você saiba que precisa de pastilhas de freio, então você entra e diz isso a eles. Eles dizem: "Vamos levá-lo de volta, colocá-lo no elevador e dar uma olhada." Não que eles não acreditem na sua palavra, mas eles precisam ver o que será necessário para fazer o trabalho.

Então, eles simplesmente tirarão a roda e o pneu e medirão a profundidade da almofada velha? Não. Seu técnico examinará a pastilha, o rotor, as linhas de freio, o fluido de freio e o cilindro mestre. Mas não para por aí. Eles conectarão o veículo ao computador e verificarão quaisquer indicadores de que existem ou ocorreram outros problemas. Eles abaixarão o veículo e examinarão o motor para procurar sinais visuais de que você pode estar tendo problemas. Eles executarão o mecanismo e procurarão e ouvirão possíveis problemas que talvez precisem ser resolvidos. Eles podem até levá-lo para a estrada e ouvir e sentir qualquer coisa que possa causar problemas no caminho. Esses caras geralmente são bem minuciosos.

Em seguida, eles farão uma lista de coisas que precisam ser abordadas e, às vezes, até priorizarão essa lista para você. É extremamente raro que eles voltem e digam: "Sim, só precisamos substituir esses blocos antigos". Quase sempre há uma lista de itens que precisam ser feitos. É responsabilidade deles informá-lo sobre todos os problemas que podem ou devem ser resolvidos. Eles devem olhar para o seu carro e avaliá-lo como se você fosse levá-lo para um passeio pelo país. Torna-se responsabilidade deles garantir que sua família esteja segura a 70 milhas por hora na rodovia; que seu carro não quebre no meio do caminho para Tucumcari. Cabe a você decidir se quer fazer o trabalho ou não. Então eles compilam essa lista e apresentam a você, não deixando nada ao acaso.

Você faz isso para seus clientes? Quando você é chamado para um no-cool ou low-cool, você apenas encontra e faz o reparo, ou você percorre o sistema metodicamente procurando por qualquer sinal de problema? Você verifica a viabilidade de todos os itens eletrônicos? Olhe para a parte inferior da bobina do evaporador para verificar se há problemas de fluxo de ar; verifique o equilíbrio da roda do ventilador, capacitor, níveis de refrigerante, limpeza da bobina externa, etc. Você deve perceber que eles podem não ter um profissional HVAC como você em sua casa por mais alguns anos. O que vai dar errado com o forno na próxima vez que eles precisarem usá-lo? Olhar. Ouvir. Avaliar. Ajuda.

Não é nosso trabalho ajudar os clientes com suas necessidades de conforto? Podemos imaginar uma oficina ignorando as mangueiras de freio velhas e rachadas e apenas substituindo as pastilhas e mandando você embora com seus filhos no carro? Na minha opinião, isso seria criminoso, mas vejo isso em nosso setor todos os dias. Não é sua responsabilidade fazer uma avaliação minuciosa de todo o sistema procurando tudo e qualquer coisa que possa falhar no futuro, deixando para o cliente a responsabilidade de decidir o que consertar e o que deixar ao acaso? Quando você toma essas decisões para o seu cliente ao não mencionar possíveis reparos, você está potencialmente colocando-o em risco de futuras avarias que podem deixá-lo em situações desconfortáveis ​​ou mesmo perigosas.

Seu cliente está pagando para que um profissional avalie todo o seu sistema para que ele saiba o que pode enfrentar no futuro. Não deixe pedra sobre pedra e procure por tudo e qualquer coisa que eles devam saber. Seja o profissional que eles precisam que você seja e dê bons conselhos sobre o que você vê como possíveis problemas que precisam ser resolvidos.

Como você se sentiria se alguém viesse à casa de sua mãe e apenas substituísse um capacitor, mas não dissesse a ela que a bobina do evaporador está embalada ou que o barulho vindo do forno é a roda do soprador que está desequilibrada e algum dia causará um grande reparar. Talvez o sistema seja tão antigo que não dure mais uma temporada e procurar um substituto seria uma boa ideia. Eles deveriam gastar o dinheiro neste sistema ou talvez colocar esse dinheiro em um novo? Seja meticuloso. Ajude as pessoas. Seja o profissional. Deixe-os tomar essa decisão por sua família. Quem sabe, eles podem apenas fazer a coisa certa. Então você não será o cara mau na próxima vez que quebrar.